諮詢
常見問題
諮詢
FAQ
可以免稅購買嗎？
有關免稅手續的詳細資訊，請查看此處。
可以訂購商品嗎？
是的，可以申請訂購。
如有需要，請直接聯繫最近的門市，或透過【詢問表單】與我們聯繫。
如有需要，請直接聯繫最近的門市，或透過【詢問表單】與我們聯繫。
不過，若您希望以免稅方式購買商品，恕無法提供訂購服務。
對此我們深感抱歉，敬請見諒。
對此我們深感抱歉，敬請見諒。
可以使用哪些付款方式？
- 現金付款
-
信用卡付款
可使用以下信用卡品牌：
※ 可使用與上述品牌合作發行的信用卡。
※ 信用卡不可與電子支付（海外Pay、交通IC卡等）同時使用。 -
海外支付（海外Pay）
可使用以下海外支付方式：
Apple Pay、Google Pay
有關可使用海外支付的門市，請參考下方的【海外支付可用門市一覽】。 -
各種交通IC卡付款
※ 以下付款方式無法用於免稅購買，敬請見諒。
・各類禮品卡、商品券
・啤酒券與白米券無法用於免稅結帳（僅限於課稅購買，且限於販售該商品之門市）
・地方優惠券、加值型商品券等亦不可用於免稅結帳
※ 若您希望使用訪日觀光客優惠券等，請事先洽詢門市確認能否使用。
辦理免稅手續後未收到商品時該怎麼辦?
如確認存在未交付(遺漏交付)的情況,我司會通過您在辦理免稅手續時登記的緊急聯絡方式與您取得聯繫。
但若在我們聯繫之前您已自行發現,請您盡快聯繫下方客戶服務中心。
但若在我們聯繫之前您已自行發現,請您盡快聯繫下方客戶服務中心。
- 客戶服務中心: https://form.donpen.com/?fid=13
- 詳情請查看此處: https://www.donki-global.com/zhtw/refund/
免稅購買的商品可以退貨嗎？
免稅商品退貨請參閱免稅退貨條件。
收據上的商品數量與實際購買的數量不一致。
非常抱歉造成您的不便。
為了確認具體情況，懇請您透過【聯絡表單】與我們聯繫。
另外，若能在聯繫時提供購買時的收據，將能更順利地為您處理。
感謝您的理解與配合。
為了確認具體情況，懇請您透過【聯絡表單】與我們聯繫。
另外，若能在聯繫時提供購買時的收據，將能更順利地為您處理。
感謝您的理解與配合。