돈키호테

면세에 대한 안내

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면세에 대한 안내

2026년 11월 1일 영업일 구매분부터 소비세 면세 제도가 환급 방식으로 전환됩니다. ※ 심야 영업 및 24시간 영업 매장의 경우, 영수증에 기재된 날짜와 실제 면세 제도 변경 적용 시점이 다를 수 있습니다.

2026년 10월 31일까지
2026년 11월 1일부터

면세 절차 안내

면세란?

면세란, 일본에 거주하지 않는 고객님(비거주자)께서 일정 조건을 충족하실 경우, 소비세가 면제된 가격으로 상품을 구매하실 수 있는 제도입니다.

면세 구매 대상자

면세 구매가 가능한 분은 비거주자에 해당하는 분들입니다. 외국 국적 및 일본 국적 모두 각각의 조건이 있으므로, 아래 내용을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

외국 국적의 고객님

다음의 재류 자격(*1)을 보유하시고, 입국 후 6개월 미만(*2)인 분이 대상입니다:

단기 체류
※재입국 시 받으신 입국 스탬프만으로는 면세 절차가 불가능하오니, 양해 부탁드립니다.
외교
공용
■ Visit Japan Web
「단기체류」, 「외교」,「공용」의 체류자격을 보유하신 분은 사전에 Visit Japan Web에 등록하시면 면세 절차를 더욱 원활하게 진행하실 수 있습니다.
자세한 내용은 정부 공식 사이트에서 확인해 주시기 바랍니다.
https://services.digital.go.jp/visit-japan-web/
미군 군인 및 미군 관계자
※ 미일 지위 협정(SOFA：Status Of Forces Agreement)의 스탬프가 있는지 확인하고 있습니다.
기항지 상륙 허가 증명, 통과 상륙 허가 증명
※재입국 시 받으신 스탬프나 증명만으로는 면세 절차가 불가능하오니, 양해 부탁드립니다.
선박 관광 상륙 허가
승무원 상륙 허가
※허가 번호의 기재가 필요하므로, 해당란이 비어 있는 경우에는 면세 절차를 진행해 드릴 수 없습니다.
긴급 상륙 허가
조난에 의한 상륙 허가

【주의사항】
상륙허가서(*3)에는 얼굴 사진이나 생년월일 등 면세 절차에 필요한 정보가 기재되어 있지 않습니다.
따라서 PPIH 그룹에서는 본인 확인 및 면세 적용 조건 확인을 위해 여권 또는 선원수첩 제시를 요청드립니다.
‘선박관광상륙허가’로 입국하신 경우에는 여권 사본으로도 확인이 가능합니다.
또한 해외에서 발급된 기타 증명서는 공적 신분증명서로 확인이 불가하여 사용하실 수 없으니 양해 부탁드립니다.

*1 위에 명시된 재류 자격 외에는 면세 대상이 아닙니다. *2 「외교」・「공용」・「미군 관계자」는 예외로 인정됩니다. *3 「승무원 상륙허가」,「선박관광상륙허가」,「긴급상륙허가」,「조난에 의한 상륙허가」

■ 면세 대상자에 대한 자세한 내용은 관광청 홈페이지를 참고해 주시기 바랍니다.

면세 대상 재류 자격 목록
https://www.mlit.go.jp/kankocho/tax-free/content/001577553.pdf
출처: 관광청 홈페이지

일본 국적의 고객님

다음의 모든 조건을 충족하시는 분이 면세 대상입니다.

입국일로부터 6개월 미만(*1)인 분
2년 이상 연속으로 일본 이외의 지역에 거주하였음을 증명할 수 있는 서류(*2)를 제출하실 수 있는 분
해당 증명서류는 귀국일 기준으로 6개월 전 이후에 작성된 것이어야 합니다.

*1 귀국 도장이 없는 경우, 상륙일 확인이 불가능하므로 면세 구매를 하실 수 없습니다. 일본 국적의 여권에는 귀국 시 귀국 도장이 찍히며, 자동화 게이트를 이용하신 경우에는 도장이 찍히지 않습니다. 자세한 내용은 출입국재류관리청 홈페이지를 참고해 주시기 바랍니다. *2 증명서류는 「재류증명서」 또는 「호적의 부표 사본」의 원본만 인정됩니다. 또한, 본적지는 지번까지 명확히 기재되어 있어야 합니다. 기재가 없는 경우 면세 제도상 면세가 불가능하므로 면세 구매를 하실 수 없습니다.
미리 준비해 주시기 바랍니다.

■ 면세 대상자에 대한 자세한 정보 및 자주 묻는 질문은 관광청 홈페이지를 참고해 주시길 바랍니다.

면세 대상 재류 자격 목록
https://www.mlit.go.jp/kankocho/tax-free/content/001577553.pdf
출처: 관광청 홈페이지

일본인 일시 귀국자 대상 자주 묻는 질문
https://www.mlit.go.jp/kankocho/tax-free/page01_.html
출처: 관광청 홈페이지

면세 대상 상품

면세 대상 상품은 사용해도 없어지지 않는 일반 물품과 사용하면 소모되는 소모품 두 가지로 구분됩니다.

일반 물품

대상 예: 가전제품, 가방, 옷, 시계 등
대상 금액: 5,000엔(세금 제외) 이상

소모품

대상 예: 식품, 화장품, 음료, 의약품 등
대상 금액: 5,000엔 ~ 500,000엔(세금 제외)

※동일한 날, 동일한 매장에서의 구매 합계 금액(세금 제외)이 기준이 됩니다. 소모품의 상한 금액은 면세 제도의 부정 이용을 방지하기 위해, PPIH 그룹의 전 매장에서 세금 제외 500,000엔까지로 제한하고 있습니다. ※일반 물품과 소모품 각각의 금액이 세금 제외 5,000엔 미만이라도, 합산 금액이 5,000엔 이상일 경우 면세 판매 대상이 됩니다. 이 경우, 전용 자재로 포장되며, 출국 전까지 개봉하시지 않도록 부탁드립니다.

주의사항

면세로 구매하신 상품은 반드시 일본 국외로 반출하셔야 합니다.
전용 자재로 포장된 상품은 일본 국내에서 사용하실 수 없습니다. 만약 출국 전에 개봉 또는 사용을 원하시는 경우, 모든 상품을 구매하신 매장으로 가져와 주시기 바랍니다. 매장 직원이 다시 계산 및 포장 절차를 도와드립니다.

기타 유의사항

면세 절차는 구매 당일, 구매하신 매장에서만 가능합니다. ※전날 구매하신 상품을 반품하고 함께 면세 처리하는 것은 불가능합니다.
여러 명이 함께 방문하신 경우, 대표자에 의한 일괄 구매나 상품 분할 포장은 불가능합니다.
신용카드, 유니온페이, 해외 Pay 결제, majica 카드 등을 이용하실 경우, 여권 명의와 결제 명의가 일치해야 합니다.
결제 수단에 따라 명의 확인을 요청드리는 경우가 있습니다.
구매자 본인의 여권 또는 상륙허가서를 제시해 주시기 바랍니다. ※복사본이나 사진으로는 인정되지 않습니다.
상륙허가서의경우, 여권또는선원수첩도함께제시해주세요.
이중 국적을 보유하신 고객님은 입국 시 사용하신 여권의 국적에 따라 면세 처리가 진행됩니다.
수차 승무원 상륙허가로 입국하신 경우, 입국일 확인이 불가능하므로 면세 구매를 하실 수 없습니다.
일본인 승무원의 경우, 귀국 도장이 찍히지 않아 입국일 확인이 불가능하므로 면세 구매를 하실 수 없습니다.
술·액체류·식품·담배 등 일부 상품은 각국의 제도에 따라 반입 제한이 있을 수 있습니다.또한, 위탁 수하물과 기내 반입이 모두 불가능한 상품은 면세 대상에서 제외됩니다.
출국 시에는 세관에서 여권 등과 구매하신 물품을 함께 제시하셔야 합니다. 또한, 출국 시 면세 물품을 소지하지 않으신 경우, 세관에서 소비세가 부과될 수 있으니 주의해 주시기 바랍니다.
미일 지위협정에 따라 입국하신 미군 관계자께서 면세로 구매하신 상품은, 구매자 본인이 직접 국외로 반출하셔야 합니다.
일본 국내 배송은 호텔 또는 일부 공항만 가능하며, 민박이나 지인 자택으로의 배송은 불가능하오니 양해 부탁드립니다.

※면세 제도상 면세 판매가 불가능한 경우는 다음과 같습니다.
① 사업용 또는 재판매 목적의 구매（※영수증 발행이 불가능합니다.）
예: 동일 상품의 반복 구매, 대량 구매 등
② 상품권, 지역 진흥권, 기프트 카드 사용 시 면세 구매 불가
③ 국외 반출이 어려운 상품 또는 비과세 품목
예: POSA 카드, 자전거 방범 등록 등, 상품을 특정할 수 없는 경우(수리비, 추첨 상품 등)

PPIH 그룹은 국가가 정한 면세 제도에 따라 일부 상품에 판매 수량 제한을 두고 있습니다.
면세 제도의 부정 이용 방지를 위해, 구매 상황에 따라 면세 판매를 제한할 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

고객님께 드리는 말씀

매장 이용 시 주의하실 점

모든 고객님께서 즐겁게 쇼핑을 즐기실 수 있도록, 매장 내 규칙 및 에티켓 준수에 협조 부탁드립니다.
아래 사항을 지켜주시기 바랍니다.

매장 내에서는 음식물 섭취를 삼가 주시기 바랍니다. ※일부 취식 공간이 마련된 매장에서는 지정된 장소에서만 가능합니다.
결제 전 상품의 개봉 및 섭취는 불가능합니다.
당사는 고객님의 프라이버시 보호 및 매장 운영상 이유로 인해, 매장 내 무단 촬영 및 SNS 등으로의 게시를 엄격히 금지하고 있습니다.
고객님의 이해와 협조를 부탁드립니다.
촬영이나 게시를 원하시는 경우, 아래 문의 페이지을 통해 사전 문의해 주시기 바랍니다.
▶ 문의 페이지
그 외에도 다른 고객님께 불편을 줄 수 있는 행위는 삼가 주시기 바랍니다.
(예: 큰 소리로 대화하거나 통화, 통로를 막는 행위 등)

면세 구매 시 반품에 대한 안내

상품 초기 불량 또는 매장 대응 미흡으로 인한 반품의 경우

● 반품 조건

반품 가능 기간：구매일 포함 90일 이내
(※귀국 후에도 90일 이내라면 반품이 가능합니다.)
구매하신 매장에서만 가능
(※구매 매장 외의 매장에서는 원칙적으로 반품 및 환불이 불가능합니다.)

● 반품 절차 시 필요 서류
일본 출국 전

구매자 본인의 여권
구매 영수증 (매장에서 제공된 모든 영수증) ※반품 절차에 반드시 필요하므로, 꼭 보관하시길 바랍니다
결제에 사용하신 카드 또는 모바일 기기 (신용카드/유니온페이/QR결제의 경우)
구매하신 모든 상품 ※반품으로 인해 면세 하한 금액(세금 제외 5,000엔)을 충족하지 않거나, 상품의 재포장이 필요한 경우가 있으므로, 면세 구매하신 상품은 모두 지참해 주시기 바랍니다. 양해 부탁드립니다.

일본 출국 후
상품의 초기 불량 또는 매장 대응 미흡 내용을 명확히 기재하신 후, 아래의 문의 페이지를 통해 연락해 주시길 바랍니다.
▶ 문의 페이지

● 기타 유의사항

가전제품의 초기 불량은 원칙적으로 매장으로 직접 가져오셔야 합니다.
출국 후에는 반품 및 교환이 불가능하오니, 양해 부탁드립니다.
고객님께서 제공하신 정보로 초기 불량 여부를 판단할 수 없는 경우, 반품이 거부될 수 있습니다.
초기 불량에는 고객님의 사용으로 인한 파손 등은 포함되지 않습니다.
브랜드 제품 등 고가 상품 (시계, 지갑, 가방, 액세서리, 향수, 화장품, 고가 주류 등)은 반품 및 교환이 불가능합니다.
※ 구매하실 때 초기 불량 여부를 반드시 확인해 주시길 바랍니다.
상품에 따라 제조사 대응이 필요한 경우, 매장에서 즉시 대응이 어려울 수 있습니다.

고객님의 사정에 의한 반품

● 반품 조건

반품 가능 기간：구매일 포함 30일 이내
출국 전일 것
구매하신 매장에서만 가능
(※구매 매장 외의 매장에서는 원칙적으로 반품 및 환불이 불가능합니다.)

● 반품 절차 시 필요한 서류, 물품 반품은 구매자 본인이 직접 절차를 진행하셔야 합니다. 아래의 서류, 물품을 지참해 주시길 바랍니다.

구매자 본인의 여권
구매 영수증 (매장에서 제공된 모든 영수증) ※반품 절차에 반드시 필요하므로, 꼭 보관하시길 바랍니다.
결제에 사용하신 카드 또는 모바일 기기 (신용카드/유니온페이/QR결제의 경우)
구매하신 모든 상품 ※반품으로 인해 면세 하한 금액(세금 제외 5,000엔)을 충족하지 않거나, 상품의 재포장이 필요한 경우가 있으므로, 면세 구매하신 상품은 모두 지참해 주시기 바랍니다. 양해 부탁드립니다.

● 반품이 불가능한 경우

판매 확인이 불가능한 상품
구매자 본인이 아닌 타인의 반품 및 환불 요청
브랜드 제품 등 고가 상품 (시계, 지갑, 가방, 액세서리, 향수, 화장품, 고가 주류 등) ※고가 상품은 반품 및 교환이 불가능하므로, 구매하실 때 초기 불량 여부를 반드시 확인해 주시길 바랍니다.
콘택트렌즈
개봉되었거나 사용된 상품

● 기타 유의사항 다음의 경우에는 반품이 불가능할 수 있습니다.

당사에서 개봉 또는 사용된 것으로 판단한 상품
과도한 반품・교환 요청 등 당사가 재판매 목적이라고 판단한 경우
상품 태그, 라벨 등이 제거된 상품
고객님의 책임으로 인해 오염 또는 손상이 발생한 상품 (겉포장 포함)
반품・교환 불가로 사전에 안내된 상품 ※계산 완료 후 쿠폰 제시에 따른 할인 또는 반품 요청은 불가능합니다. 양해 부탁드립니다.

방일 외국인 고객 대상 서비스

전 매장 번역 도구 도입

외국 국적의 고객님께서도 안심하고 쇼핑하실 수 있도록, 전 매장에 번역 도구를 도입하였습니다.

해외 Pay 결제
(일부 매장)

해외의 코드 결제가 가능한 매장이 있습니다.
해외 Pay 결제 가능 매장

면세 쿠폰

면세 결제 시 사용 가능한 쿠폰을 제공하고 있습니다.
쇼핑하실 때 꼭 활용해 보시기 바랍니다.

외화 환전기
(일부 매장)

매장 내에 외화 환전기를 설치했습니다. 쇼핑하시면서 필요하실 때 이용해 보시길 바랍니다.
외화 환전기 설치 매장

외국 공관 등 대상 면세 판매

외국 공관 등에 대한 소비세 면세

일본에 주재 중인 외국 대사관 또는 대사 등 외교관이, 국세청장이 지정한 사업자(면세 지정 매장)에서 물품이나 서비스를 구매할 경우, 일정 조건 하에 소비세가 면제됩니다.
※돈키호테는 면세 지정 매장입니다. ※신규 오픈 매장의 경우, 오픈일로부터 1개월 후부터 면세 구매가 가능합니다.
● 대상자 대사관, 공사관, 영사관 등에서 근무하시는 직원(대사・영사 등)으로 외무성이 발행한 다음의 증명서를 소지하신 분.

면세 카드
신분증명서(ID 카드)

● 제시하셔야 할 서류

면세 카드
신분증명서(ID 카드)
외국 공관 등용 면세 구매표

※외교관용 면세 앱을 이용하시는 경우, 「외교관용 면세 앱」과 「신분증명서(ID 카드)」의 제시가 필요합니다. ( 외교관용 면세 앱 대응 매장 목록: 돈키호테 롯폰기점, 돈키호테 나고야 본점, 돈키호테 나카메구로 본점, 피카소 아카사카점,
PLATINUM 돈키호테 시로가네다이점, MEGA 돈키호테 시부야 본점, MEGA 돈키호테 후쿠시게점, 돈키호테 고탄다 히가시구치점)

● 주의사항

면세 카드에 면세 대상 금액이 기재되어 있는 경우, 구매 금액이 해당 금액 이상이어야 면세가 적용됩니다.
당사에서는 물품만 면세 대상입니다. 배송비・수리비 등 서비스 요금은 면세 대상이 아닙니다.

■ 일본 주재 외국 공관 등에 대한 소비세 면세에 대한 자세한 내용은 외무성 홈페이지를 참고해 주시길 바랍니다.

주일 외국 공관 등에 대한 소비세 면세
https://www.mofa.go.jp/mofaj/ms/po/page22_003420.html
출처：외무성 홈페이지

면세 절차 안내

면세 시 소비세 상당액의 환급 방법에 대하여

면세 절차 안내

면세란?

일본에 거주하지 않는 고객(비거주자)이 정해진 조건을 충족하여 대상 상품을 구매한 경우 이용할 수 있는 제도입니다.
2026년 11월 1일부터 기존의 매장에서 소비세 상당액을 차감하는 ‘즉시 면세 방식’ 에서, 출국 시 상품의 국외 반출 확인을 받은 후 소비세 상당액을 환급받는 ‘환급 방식(리펀드 방식)’ 으로 변경되었습니다.
면세 대상 상품을 구매한 후, 구매일로부터 90일 이내에 세관에서 국외 반출 확인을 받은 경우 소비세 상당액(*1)을 환급받을 수 있습니다.

*1 소비세 상당액의 환급 방법에 대해서는「면세 시 소비세 상당액의 환급 방법에 대하여」를 확인해 주시기 바랍니다.

면세 구매 대상자

외국 국적자와 일본 국적자는 적용 조건이 다르므로 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
또한 면세 절차에는 여권 원본이 필요합니다. Visit Japan Web을 이용하는 고객은 면세 QR 코드를 제시해 주시기 바랍니다. ※ 선박 관광 상륙 허가서를 소지한 고객은 여권 사본으로도 절차를 진행할 수 있습니다.

외국 국적의 고객님

다음 조건을 충족하는 고객은 면세 적용 대상입니다.

비거주자일 것
일본 입국 후 6개월 미만일 것(*1)
대상 체류 자격을 보유하고 있을 것

필요 서류

여권 원본 또는 Visit Japan Web의 면세 QR 코드 ※선박 관광 상륙 허가서를 소지한 고객은 여권 사본도 가능 ※상륙 허가서를 소지한 고객은 상륙 허가서 원본이 필요합니다(*2).

■ Visit Japan Web

「단기 체류」, 「외교」, 「공용」 체류 자격을 보유한 고객은 사전에 Visit Japan Web에 등록하면 매장에서 면세 절차를 보다 원활하게 진행할 수 있습니다.
또한 출국 시 주요 공항 등에서 진행하는 국외 반출 확인 절차도 원활해지므로 사전 등록을 권장합니다.
자세한 절차는 일본 정부 공식 사이트를 확인해 주시기 바랍니다.

https://services.digital.go.jp/visit-japan-web/

면세 대상 체류 자격

단기 체류
외교
공용
기항지 상륙 허가
통과 상륙 허가
미군 군인 및 미군 관계자
선박 관광 상륙 허가
승무원 상륙 허가
긴급 상륙 허가
조난에 따른 상륙 허가

*1 「외교」·「공용」·「미군 군인 및 미군 관계자」는 제외합니다. *2 해외에서 발급된 기타 증명서는 공적 증명서로 판별할 수 없으므로 이용할 수 없습니다.

일본 국적의 고객님

다음 조건을 충족하는 고객은 면세 적용 대상입니다.

일본 입국일로부터 6개월 미만일 것(*1)
증빙 서류를 통해 일본 국외 지역에서 2년 이상 계속 거주했음을 확인할 수 있을 것
「호적 부표 사본」 또는 「재류증명서」를 제출하는 경우, 귀국일을 기준으로 6개월 전 날짜 이후에 발급된 서류일 것

필요 서류

여권 원본
입국 후 6개월 미만임을 확인할 수 있는 귀국 도장
해외에서 2년 이상 거주했음을 증명하는 서류

대상 증명서류 (아래 서류 중 하나의 원본을 제시해 주세요.)

호적 부표 사본
재류증명서(*2)
개인번호카드(마이넘버 카드)(*3)

*1 귀국 도장이 없는 경우 상륙일을 확인할 수 없으므로 면세 판매가 불가능합니다. 일본 국적자의 여권에는 귀국 시 귀국 도장이 찍힙니다. 자동 출입국 심사 게이트를 이용한 경우 귀국 도장이 찍히지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 일본 출입국재류관리청 홈페이지를 확인해 주시기 바랍니다. *2 재류증명서가 전자증명서(e-증명서)인 경우 증명서 검색 사이트에서 진위 여부를 확인합니다. *3 해외 전출 사실이 기재된 카드에 한합니다.
2026년 11월 현재, PPIH 그룹에서는 스마트폰용 마이넘버 카드(전자식)를 지원하지 않습니다.반드시 실물 마이넘버 카드 원본을 제시해 주시기 바랍니다.

일본인 일시 귀국자 대상 자주 묻는 질문
https://www.mlit.go.jp/kankocho/tax-free/page01_.html
출처: 관광청 홈페이지

면세 대상 상품

면세 대상 상품은 일본 국외로 반출할 수 있는 물품에 한합니다.
동일한 날짜에 동일한 매장에서 면세 대상 상품을 세전 5,000엔 이상 구매한 경우 면세 대상이 됩니다.
또한 구매한 상품은 출국 시 구매자 본인이 모두 소지해야 하며, 해외로 반출할 수 있는 수량이어야 합니다.

대상 구매 금액: 세전 5,000엔 이상

주의사항

구매한 상품은 구매자 본인이 직접 일본 국외로 반출해야 합니다.
출국 시에는 면세 절차를 진행한 상품을 모두 소지한 상태로, 구매일로부터 90일 이내에 세관에서 국외 반출 확인을 받아야 합니다.
세관에서 국외 반출 여부를 확인할 수 없는 상품이나 출국 전에 사용·소비한 상품이 있는 경우, 상품별이 아닌 결제 건 전체를 기준으로 반출 여부를 확인합니다. 따라서 해당 상품이 포함된 결제 건 전체가 소비세 상당액 환급 대상에서 제외될 수 있습니다
일본 국내에서 소비할 상품이 있는 경우에는 결제 전에 직원에게 말씀해 주시기 바랍니다. 사전에 알려 주시면 보다 원활하게 안내받으실 수 있습니다.

기타 유의사항

면세 절차는 구매 당일, 구매하신 매장에서만 가능합니다. ※전날 구매하신 상품을 반품하고 함께 면세 처리하는 것은 불가능합니다.
여러 명이 함께 방문하신 경우, 대표자가 합산하여 일괄 구매하는 것은 불가합니다.
결제 수단에 따라 명의 확인을 요청드릴 수 있습니다.
이중 국적을 보유하신 고객님은 입국 시 사용하신 여권의 국적에 따라 면세 처리가 진행됩니다.
수차 승무원 상륙허가로 입국하신 경우, 입국일 확인이 불가능하므로 면세 구매를 하실 수 없습니다.
일본 국적자의 면세 조건은 귀국 도장이 확인되고, 귀국일로부터 6개월 미만이며, 증명서류를 통해 2년 이상 해외에 거주하고 있음을 증명할 수 있는 경우에 한합니다.
술·액체류·식품·담배 등 일부 상품은 각국의 제도에 따라 반입 제한이 있을 수 있습니다.또한, 위탁 수하물과 기내 반입이 모두 불가능한 상품은 면세 대상에서 제외됩니다.
출국 시 세관에서 구매 상품의 반출 여부를 확인합니다. 구매한 상품을 소지하지 않았거나 확인이 불가능한 경우, 소비세 상당액을 환급받지 못할 수 있습니다. 구매한 상품은 출국 시까지 보관하시고 반드시 소지해 주시기 바랍니다.
미군 관계자는 미일 지위 협정(SOFA) 스탬프가 확인되는 경우에 한해 면세 절차를 진행할 수 있습니다.
상품 배송은 일부 매장에 한해 일본 국내 호텔 및 공항으로만 가능합니다. 해외 배송 및 고객 본인이 직접 배송하는 것은 불가합니다. 자세한 사항은 매장에 문의해 주시기 바랍니다.
면세 결제 시 고객 주문 상품(예약 및 별도 주문 상품)의 구매와 상품권·기프트권 등을 이용한 결제는 불가합니다. 또한, 당사 운영 방침에 따라 면세 결제 건에 대한 영수증 발행은 불가합니다.

※면세 제도상 면세 판매가 불가능한 경우는 다음과 같습니다.

사업용 또는 재판매 목적의 구매
예: 동일 상품의 반복 구매, 대량 구매 등
국외 반출이 어려운 상품 또는 비과세 품목
예: POSA 카드, 자전거 방범 등록 등, 상품을 특정할 수 없는 경우(수리비, 추첨 상품 등)

PPIH 그룹은 국가가 정한 면세 제도에 따라 일부 상품에 판매 수량 제한을 두고 있습니다.
면세 제도의 부정 이용 방지를 위해, 구매 상황에 따라 면세 판매를 제한할 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

면세 시 소비세 상당액의 환급 방법에 대하여

당사의 소비세 상당액 환급은 매장이 아닌 환급 대행업체를 통해 진행됩니다.
상품 구매 후 당사가 지정한 환급 등록 사이트에서 환급 방법을 등록해 주시기 바랍니다.
또한 구매 시 발행되는 영수증의 QR 코드를 통해서도 절차를 진행할 수 있습니다.

● 환급까지의 절차

면세 대상 상품을 구매한 후, 구매일로부터 90일 이내에 일본 국외로 반출해 주시기 바랍니다.
출국 시에는 공항이나 항만 등에 설치된 단말기에서 면세 구매 정보를 확인하고, 필요한 경우 세관에서 국외 반출 확인을 받아야 합니다.
Visit Japan Web을 이용하는 고객은 온라인으로 면세 구매 정보를 확인할 수 있어 절차를 보다 원활하게 진행할 수 있습니다.
환급 방법 등록
상품 구매일로부터 180일 이내에 환급 방법을 등록해야 합니다.
아래 전용 사이트에서 환급받을 계좌 또는 환급 방법을 등록해 주시기 바랍니다.
▶ 환급 방법 등록 바로가기 ※PPIH 그룹에서 구매한 상품의 환급 등록은 반드시 위 지정 사이트를 이용해 주시기 바랍니다. ※면세점마다 환급 대행업체가 다릅니다. 다른 환급 대행업체의 사이트에 등록한 경우, 당사에서 구매한 상품의 환급 절차를 진행할 수 없습니다.
소비세 상당액 환급
세관의 국외 반출 확인과 환급 방법 등록이 모두 완료되면 소비세 상당액을 환급해 드립니다.。 ※PPIH 그룹은 환급 수수료를 부과하지 않습니다. 다만, 공항에서 현금 수령을 선택한 경우에는 환급 대행업체가 정한 수수료가 발생합니다.

고객님께 드리는 말씀

매장 이용 시 주의하실 점

모든 고객님께서 즐겁게 쇼핑을 즐기실 수 있도록, 매장 내 규칙 및 에티켓 준수에 협조 부탁드립니다.
아래 사항을 지켜주시기 바랍니다.

매장 내에서는 음식물 섭취를 삼가 주시기 바랍니다. ※일부 취식 공간이 마련된 매장에서는 지정된 장소에서만 가능합니다.
결제 전 상품의 개봉 및 섭취는 불가능합니다.
당사는 고객님의 프라이버시 보호 및 매장 운영상 이유로 인해, 매장 내 무단 촬영 및 SNS 등으로의 게시를 엄격히 금지하고 있습니다.
고객님의 이해와 협조를 부탁드립니다.
촬영이나 게시를 원하시는 경우, 아래 문의 페이지을 통해 사전 문의해 주시기 바랍니다.
▶ 문의 페이지
그 외에도 다른 고객님께 불편을 줄 수 있는 행위는 삼가 주시기 바랍니다.
(예: 큰 소리로 대화하거나 통화, 통로를 막는 행위 등)

면세 구매 시 반품에 대한 안내

면세 구매 상품의 반품은 「상품 자체의 초기 불량 또는 매장 대응상의 문제로 인한 반품」과 「고객 요청에 따른 반품」의 두 가지로 구분됩니다.
반품 사유에 따라 처리 절차와 조건이 다르므로, 해당하는 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

상품 초기 불량 또는 매장 대응 미흡으로 인한 반품의 경우

● 반품 조건

반품 및 환불은 구매 기록 정보의 수정이 필요하므로, 면세 상품을 구매한 매장에서만 가능합니다. 단, 다른 매장에 동일 상품의 재고가 있는 경우에 한해 상품 교환이 가능합니다.
반품 가능 기간：구매일 포함 90일 이내

● 반품 절차 시 필요 서류
일본 출국 전

구매자 본인의 여권
구매 영수증 (매장에서 제공된 모든 영수증) ※반품 절차에 반드시 필요하므로, 꼭 보관하시길 바랍니다
결제에 사용하신 카드 또는 모바일 기기 (신용카드/유니온페이/QR결제의 경우)
구매하신 모든 상품 ※ 상품 반품으로 인해 면세 최소 구매 금액(세전 5,000엔)을 충족하지 못하게 될 수 있습니다. 또한 면세 여부는 결제 건별로 판단하므로, 반품 내용을 정확하게 확인하기 위해 원칙적으로 면세 구매 상품을 모두 지참해 주시기 바랍니다.

일본 출국 후
상품의 초기 불량 또는 매장 대응 미흡 내용을 명확히 기재하신 후, 아래의 문의 페이지를 통해 연락해 주시길 바랍니다.
▶ 문의 페이지

● 기타 유의사항

가전제품의 초기 불량은 원칙적으로 매장에 직접 상품을 가져오셔야 합니다. 출국 후에는 반품 및 교환이 불가능합니다.
고객님께서 제공하신 정보로 초기 불량 여부를 판단할 수 없는 경우, 반품이 거부될 수 있습니다.
초기 불량에는 고객님의 사용으로 인한 파손 등은 포함되지 않습니다.
브랜드 제품 등 고가 상품 (시계, 지갑, 가방, 액세서리, 향수, 화장품, 고가 주류 등)은 반품 및 교환이 불가능합니다.
※ 구매하실 때 초기 불량 여부를 반드시 확인해 주시길 바랍니다.
상품에 따라 제조사 대응이 필요한 경우, 매장에서 즉시 대응이 어려울 수 있습니다.
면세 절차 후 상품의 국외 반출 확인 상황에 따라 환급액이 달라질 수 있습니다.

고객님의 사정에 의한 반품

● 반품 조건

가전제품의 초기 불량은 원칙적으로 매장에 직접 상품을 가져오셔야 합니다. 출국 후에는 반품 및 교환이 불가능합니다.
반품 가능 기간：구매일 포함 30일 이내
출국 전일 것

● 반품 절차 시 필요한 서류, 물품 반품은 구매자 본인이 직접 절차를 진행하셔야 합니다. 아래의 서류, 물품을 지참해 주시길 바랍니다.

구매자 본인의 여권
구매 영수증 (매장에서 제공된 모든 영수증) ※반품 절차에 반드시 필요하므로, 꼭 보관하시길 바랍니다.
결제에 사용하신 카드 또는 모바일 기기 (신용카드/유니온페이/QR결제의 경우)
구매하신 모든 상품 ※ 상품 반품으로 인해 면세 최소 구매 금액(세전 5,000엔)을 충족하지 못하게 될 수 있습니다. 또한 면세 여부는 결제 건별로 판단하므로, 반품 내용을 정확하게 확인하기 위해 원칙적으로 면세 구매 상품을 모두 지참해 주시기 바랍니다.

● 반품이 불가능한 경우

판매 확인이 불가능한 상품
구매자 본인이 아닌 타인의 반품 및 환불 요청
브랜드 제품 등 고가 상품 (시계, 지갑, 가방, 액세서리, 향수, 화장품, 고가 주류 등) ※고가 상품은 반품 및 교환이 불가능하므로, 구매하실 때 초기 불량 여부를 반드시 확인해 주시길 바랍니다.
콘택트렌즈
개봉되었거나 사용된 상품

● 기타 유의사항 다음의 경우에는 반품이 불가능할 수 있습니다.

당사에서 개봉 또는 사용된 것으로 판단한 상품
과도한 반품・교환 요청 등 당사가 재판매 목적이라고 판단한 경우
상품 태그, 라벨 등이 제거된 상품
고객님의 책임으로 인해 오염 또는 손상이 발생한 상품 (겉포장 포함)
반품・교환 불가로 사전에 안내된 상품 결제 완료 후 쿠폰을 제시하더라도 할인 적용 및 반품 처리는 불가능합니다.
「반출 확인 기한 만료」 또는 세관 판정 결과 「환급 불가」로 처리된 경우에는 고객 사유에 따른 반품 및 환불도 불가능합니다.
면세 절차 후 상품의 반출 확인 상황에 따라 환급액이 달라질 수 있습니다.

방일 외국인 고객 대상 서비스

당사는 일본을 방문하신 고객님께서 안심하고 쇼핑하실 수 있도록 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 대상 서비스는 앞으로도 순차적으로 확대할 예정입니다.

전 매장 번역 도구 도입

외국 국적의 고객님께서도 안심하고 쇼핑하실 수 있도록, 전 매장에 번역 도구를 도입하였습니다.

해외 Pay 결제
(일부 매장)

해외의 코드 결제가 가능한 매장이 있습니다.
해외 Pay 결제 가능 매장

면세 쿠폰

대상 쿠폰을 소지하신 고객님은 결제 시 쿠폰을 이용하실 수 있습니다.

※ 매장에서 먼저 쿠폰을 안내해 드리지는 않습니다. ※ 쿠폰은 반드시 결제 전에 제시해 주시기 바랍니다. 결제가 완료된 후 요청하시는 경우에는 대응이 어렵습니다.

외화 환전기
(일부 매장)

매장 내에 외화 환전기를 설치했습니다. 쇼핑하시면서 필요하실 때 이용해 보시길 바랍니다.
외화 환전기 설치 매장

환급 절차 등록 사이트

상품 구매일로부터 180일 이내에 환불 방법을 등록해야 합니다. 아래 전용 사이트에서 환불 방법을 등록해 주세요.
환불 방법은 신용카드, 모바일 결제(Alipay·WeChat Pay) 또는 공항에서 현금 수령 중 선택할 수 있습니다.
※ PPIH 그룹에서는 환불 수수료를 부과하지 않습니다.
단, 공항에서 현금 수령을 선택한 경우에는 환불 대행 업체에서 정한 수수료가 별도로 발생합니다. 환급 방법 등록 바로가기

자주 묻는 질문 및 문의는 여기에서 확인해 주세요.

자주 묻는 질문과 문의처에 관한 내용이 안내되어 있으니 아래에서 확인해 주시기 바랍니다.
자주 묻는 질문 및 문의는 여기에서 확인해 주세요.

외국 공관 등 대상 면세 판매

외국 공관 등에 대한 소비세 면세

면세 카드
신분증명서(ID 카드)

● 제시하셔야 할 서류

면세 카드
신분증명서(ID 카드)
외국 공관 등용 면세 구매표

● 주의사항

면세 카드에 면세 대상 금액이 기재되어 있는 경우, 구매 금액이 해당 금액 이상이어야 면세가 적용됩니다.
당사에서는 물품만 면세 대상입니다. 배송비・수리비 등 서비스 요금은 면세 대상이 아닙니다.